【优化服务】功能检查科优化预约流程，提升服务质量

优化65岁以上老人、急、危、重患者就医流程，属于65岁以上老人、急危重患者由分诊台工作人员识别，开辟绿色通道，优先就诊，减少不良事件的发生。

65岁以上老人的心电图检查及腹部超声检查不在体检中心与普通体检人员相混合，一律安排在功能检查科进行检查。门诊超声检查与住院病人超声检查分开接诊，方便患者。65岁以上老人超声检查室与门诊住院患者检查室分开，优先安排65岁以上老人检查。住院患者可以下午在功能科导诊台提前预约第二天的彩超，错开就诊高峰，缩短患者等待时间。功能检查科将原有的“住院患者、门诊患者、急诊患者一起预约”方式，改为“分时段、分种类”预约。如此可以避免患者集中排队等待的情况，同时根据不同患者的需求，更加合理地安排检查时间。

为降低导诊台压力，实行多样化导诊。体检中心与功能科提前电话沟通、医院设立志愿服务岗，合理安排各项检查。合理分流各检查项目。

为打造和谐医患关系，加强医患沟通，对患者做到安抚耐心倾听，使患者理解并获取信任。

医院根据科室需要，紧急购置超声设备及探头，以满足患者需求，尽量缩短患者就医等待时间。

根据门诊超声检查患者量，或增或减超声检查工作人员，减少门诊患者就医等待时间。对于所有空腹检查的患者，只要患者自身条件符合，功能检查科承诺当天一定完成空腹超声检查项目，绝不让患者再跑一趟。

相信通过系列优化举措，全院范围内将建立起以人为本，优质服务的医院文化，全面提升医院的综合服务能力，持续改善患者的就医体验，不断提高患者的满意度，营造良好的就医氛围，促进医院健康、可持续发展。